DZIEDZINY ŻYCIA W KTÓRYCH NIEMOŻLIWE JEST NIEUŻYTKOWANIE KOMPUTERA
HANDEL W SIECI INTERNET
Internetowe sklepy są stosunkowo młodymi instytucjami i mimo, że w Polsce dopiero zaczynają zdobywać popularność, to w Stanach Zjednoczonych Ameryki Północnej w 2000 roku co czwarty obywatel przynajmniej raz dokonał zakupu przez Internet. Obrót towarów powstały tylko w ten sposób, liczony już jest w miliardach dolarów i ciągle wzrasta. Coraz większa ilość producentów i dystrybutorów oferuje swoje towary w Internecie.
Rozwiązania tego typu mają wiele zalet, lecz nie są pozbawione wad. Niewątpliwym atutem przemawiającym na korzyść handlu w Internecie są niskie koszty uruchomienia i prowadzenia sprzedaży, o wiele niższe niż w przypadku tradycyjnych metod. Sam sklep internetowy to serwer, na którym można obejrzeć towary, złożyć zamówienie i zrealizować płatność. W takiej sytuacji koszty utrzymania powierzchni sklepowych, zatrudniania i szkolenia pracowników znikają. A obsługą nawet dużego sklepu internetowego może zająć się kilka osób.
Drugą niewątpliwą zaletą tego typu handlu jest fakt, że towary zazwyczaj zamawia się bezpośrednio u producenta lub głównego dystrybutora, który dokonuje wysyłki towarów. W ten sposób eliminuje się wielu pośredników, dzięki czemu sklepy internetowe mogą oferować towary w konkurencyjnych cenach, nawet przy wyższej marży niż w przypadku tradycyjnego sklepu. Dzięki temu zyski sklepu mogą być wyższe, a cena towarów pozostaje mniejsza.
Wygoda dokonywania zakupów przemawia również na korzyść sklepów internetowych. Klient nie ruszając się z domu może kupić wszystko, co tylko dostępne jest za pośrednictwem Internetu i w ten sposób zaoszczędzić czas, a więc i pieniądze. W ten sposób można dokonać zakupów w sklepach znacznie oddalonych od miejsca zamieszkania, ponieważ odległość nie odgrywa roli, a sama przesyłka na terenie jednego kraju zazwyczaj kosztuje tyle samo.
Oprócz tego sama informacja o produkcie przeważnie jest obszerna i dokładna. Klient zanim kupi produkt może dowiedzieć się o nim prawie wszystkiego. Dokładne parametry techniczne, możliwości zastosowania, dotychczasowa wielkość sprzedaży i cena to standardowe informacje, które oprócz zdjęć produktu znajdują się na witrynach internetowych sklepów.
Największe natomiast problemy pojawiają się przy różnych sposobach dokonywania płatności. Oprócz tego sam czas oczekiwania na dostarczenie produktu do domu, może trwać kilkanaście dni. Jeśli do tego dodać cenę kosztów wysyłki towarów, którą dolicza się do ceny kupowanego produktu i trudności ze złożeniem ewentualnej reklamacji, to rysują się argumenty przemawiające na niekorzyść handlu w Internecie. Mimo, iż istnieje wiele form rozliczania transakcji, to właśnie problem dokonywania płatności pozostaje największą wadą handlu w Internecie. Na początku istnienia sklepów stosowano bardzo proste metody, które polegały na połączeniu transakcji zawieranych w sieci z zapłatą dokonywaną w sposób klasyczny, poza Internetem. W takiej sytuacji po złożeniu zamówienia trzeba było udać się do banku i tam dokonać płatności przelewem na konto. Pewną odmianą tej metody stosowanej do dziś szczególnie chętnie w Polsce, jest zapłata „za zaliczeniem pocztowym”. Skraca to czas całej operacji, ponieważ sprzedawca nie musi czekać na potwierdzenie zapłaty, lecz jego wadą jest fakt, że poczta pobierze dodatkową prowizję za pobranie zaliczenia. Metoda ta, podobnie jak przelew bankowy, nie różni się w zasadzie niczym od tradycyjnej sprzedaży wysyłkowej i charakterystyczna jest dla początkowego stadium rozwoju handlu sieciowego.
Inna metoda to płatność za pośrednictwem kart kredytowych. Karty takie wydają się być dużo lepiej dopasowane do natury Internetu, niż inne tradycyjne formy płatności. Uznane karty płatnicze mają zasięg globalny, co oznacza, że posiadacz takiej karty wydanej przez dowolny bank na świecie może zapłacić nią w dowolnym sklepie, w dowolnym kraju i dowolnej walucie. Ze względu na te i wiele innych cech kart kredytowych, do dziś cieszą się one wielką popularnością i zdecydowana większość zakupów w Internecie rozliczana jest właśnie w ten sposób.
W sierpniu 2000 r. działało 650 detalicznych sklepów internetowych, z których prawie połowa posiada jeden rodzaj artykułu, a mimo to polski handel internetowy ma rozbudowaną ofertę asortymentową. Około 70% sklepów uważa, że posiada stałych klientów – sytuację tą obrazuje wykres.
Ponadto formy płatności nie są czynnikiem ograniczającym rozwój polskiego „e-handlu”, a proponowany sposób dokonywania płatności (zaliczenie pocztowe, przelew, karta kredytowa) odpowiada klientom sklepów internetowych.
Kolejny wykres przedstawia sposób dokonywania płatności w sklepach internetowych – odsetek sklepów umożliwiających dokonywanie płatności w dany sposób. Źródło: Global eMarketing S.A.: Raport eHandel w Polsce.http://www.g-em.pl
Dystrybucja towarów natomiast będzie jednym z obszarów, w których sklepy internetowe będę musiały poczynić spore zmiany. Obecnie (stan na sierpień 2000 rok) korzystają one z trzech kanałów kolportażu towarów: za pośrednictwem poczty, firm kurierskich oraz poprzez dostawców własnych, stan ten obrazuje wykres poniżej.
Sposób dystrybucji towarów przez polskie sklepy internetowe. Źródło: Global eMarketing S.A.: Raport eHandel w Polsce.http://www.g-em.pl
